Що таке посилання для онлайн-запису?
Це адреса в інтернеті лише для вашого бізнесу, наприклад marcar.prontobiz.org/vash-biznes. Клієнт відкриває її на телефоні й бачить ваші послуги, ціни, майстрів і вільний час. Обирає, залишає ім'я та телефон, і запис готовий. Не потрібно встановлювати застосунок чи створювати акаунт.
Для вас різниця велика: замість п'яти-шести повідомлень, щоб домовитися про час, ви отримуєте вже підтверджений запис у будь-який час дня і ночі.
Навіщо воно потрібне
- Клієнти записуються, коли їм зручно, часто ввечері або у вихідні, коли ви не працюєте.
- Ви більше не відволікаєтеся на дзвінки й WhatsApp посеред роботи з клієнтом.
- Немає подвійних записів і плутанини з часом: усе зберігається в одному місці.
- Автоматичні нагадування скорочують неявки. Детально про це — у статті як зменшити неявки клієнтів.
Що має бути в доброму посиланні для запису
- Послуги з тривалістю й ціною, щоб клієнт розумів, на що записується і скільки це триватиме.
- Вибір майстра, якщо у вас команда.
- Лише справді вільний час, з урахуванням перерв і вихідних.
- Миттєве підтвердження та нагадування перед візитом.
- Просте перенесення чи скасування без дзвінка вам.
- Зручність на телефоні, адже майже всі клієнти відкриють посилання саме там.
- Ваша назва і стиль, щоб клієнт упізнав ваш бізнес.
Як створити посилання за 6 кроків
1. Складіть список послуг
Запишіть кожну послугу зрозумілою клієнту назвою, з реальною тривалістю та ціною. Якщо ціна дуже залежить від випадку, пишіть «від». Почніть із 5–10 найпопулярніших послуг, решту можна додати пізніше.
2. Задайте розклад
Вкажіть робочі дні та години кожного працівника, обідні перерви й вихідні. Якщо між клієнтами потрібен час на прибирання чи підготовку, додайте автоматичну перерву між записами.
3. Визначте правила
Вирішіть, за скільки часу до візиту можна записатися (наприклад, не пізніше ніж за 2 години) і до якого моменту можна скасувати. Сформулюйте правило одним реченням, наприклад: «Скасовуйте запис, будь ласка, не пізніше ніж за 24 години».
4. Оберіть коротку адресу
Що коротша й зрозуміліша, то краще: назва вашого бізнесу, без цифр і символів. Цю адресу ви розміщуватимете всюди.
5. Перевірте як клієнт
Відкрийте посилання на телефоні й зробіть тестовий запис. Перевірте, що надійшло підтвердження, запис з'явився в розкладі й надійшло нагадування. Попросіть друга зробити те саме й чесно сказати, що незручно.
6. Розмістіть посилання там, де вже є ваші клієнти
- Instagram: у шапці профілю та в актуальному, з фразою на кшталт «Запис тут».
- WhatsApp Business: в описі профілю та в автоматичному привітанні.
- Google: у профілі компанії Google, у полі для запису. Тоді кнопка «Записатися» з'явиться просто в пошуку й на Картах.
- На стійці: роздрукований QR-код, щоб клієнт записався на наступний візит перед тим, як піти.
- У підписі пошти та на вашому сайті.
Поширені помилки
- Показувати зайнятий час як вільний. Якщо посилання не пов'язане з реальним розкладом, записи накладатимуться.
- Технічні назви послуг, незрозумілі клієнту.
- Ховати посилання. Якщо воно є лише на сайті, його майже ніхто не знайде. Розмістіть його в Instagram, WhatsApp і Google.
- Далі записувати в листуванні «лише цього разу». Відповідайте посиланням: за кілька тижнів клієнти звикнуть.
Зробити самому чи попросити допомоги
Посилання можна створити самостійно в сервісі запису, але налаштування послуг, розкладу, правил і нагадувань зазвичай займає кілька годин. У ProntoBiz ми робимо все за вас за один робочий день: ви отримуєте готове посилання для онлайн-запису з автоматичними підтвердженнями й нагадуваннями. Перегляньте тарифи або як це працює.