O que é um link de marcação online?
É um endereço na internet só do seu negócio, por exemplo marcar.prontobiz.org/o-seu-negocio. Quando o cliente o abre no telemóvel, vê os seus serviços, os preços, os profissionais e as horas livres. Escolhe o que quer, deixa o nome e o telefone, e a marcação fica feita. Não precisa de instalar nenhuma aplicação nem de criar conta.
Para si, a diferença é grande: em vez de trocar cinco ou seis mensagens para combinar uma hora, recebe a marcação já confirmada, a qualquer hora do dia ou da noite.
Porque é que vale a pena ter um
- Os clientes marcam quando lhes dá jeito, muitas vezes à noite ou ao fim de semana, quando o seu negócio está fechado.
- Deixa de interromper o trabalho para atender o telefone ou responder ao WhatsApp a meio de um serviço.
- Acabam as marcações duplicadas e os mal-entendidos sobre a hora, porque tudo fica registado num só sítio.
- Os lembretes automáticos reduzem as faltas. Escrevemos sobre isso em detalhe no artigo como reduzir as faltas dos clientes.
O que um bom link de marcação deve ter
- Serviços com duração e preço. O cliente sabe o que está a marcar e quanto tempo vai demorar.
- Escolha do profissional, se trabalha em equipa.
- Só as horas realmente livres, com pausas e folgas já descontadas.
- Confirmação imediata e lembretes antes da visita.
- Uma forma fácil de remarcar ou cancelar, sem ter de lhe ligar.
- Funcionar bem no telemóvel, porque é aí que quase todos os clientes vão abri-lo.
- O seu nome e a sua imagem, para que o cliente reconheça o seu negócio.
Como criar o seu link em 6 passos
1. Faça a lista dos serviços
Escreva cada serviço com o nome que os clientes entendem, a duração real e o preço. Se um serviço varia muito, use «a partir de». Comece pelos 5 a 10 serviços mais pedidos: pode acrescentar os outros depois.
2. Defina os horários
Indique os dias e horas de trabalho de cada pessoa, as pausas para almoço e as folgas. Se precisa de tempo entre clientes para limpar ou preparar, acrescente um intervalo automático entre marcações.
3. Escolha as regras
Decida com quanta antecedência um cliente pode marcar (por exemplo, até 2 horas antes) e até quando pode cancelar. Escreva a sua política numa frase simples, por exemplo: «Cancelamentos até 24 horas antes, por favor.»
4. Escolha um endereço curto
Quanto mais curto e fácil de ler, melhor: o nome do seu negócio, sem números nem símbolos. É este endereço que vai partilhar em todo o lado.
5. Teste como se fosse um cliente
Abra o link no seu telemóvel e faça uma marcação de teste. Verifique se recebe a confirmação, se a hora aparece na sua agenda e se o lembrete chega. Peça a um amigo para fazer o mesmo e diga-lhe para ser sincero.
6. Partilhe o link onde os clientes já estão
- Instagram: na bio do perfil e nos destaques, com uma frase como «Marque aqui».
- WhatsApp Business: na descrição do perfil e na mensagem automática de boas-vindas.
- Google: no seu perfil de empresa no Google, no campo de marcações. Assim aparece o botão «Marcar» diretamente na pesquisa e no Maps.
- No balcão: um código QR impresso, para o cliente marcar a próxima visita antes de sair.
- Na assinatura do email e no seu site.
Erros comuns a evitar
- Mostrar horas que não estão livres. Se o link não está ligado à agenda real, vai ter marcações em cima umas das outras.
- Serviços com nomes técnicos que o cliente não entende.
- Esconder o link. Se só aparece no site, quase ninguém o encontra. Coloque-o no Instagram, no WhatsApp e no Google.
- Continuar a marcar por mensagem «só desta vez». Responda com o link: ao fim de duas semanas, os clientes habituam-se.
Criar sozinho ou pedir ajuda
Pode criar o link sozinho com uma ferramenta de marcações, mas a configuração (serviços, horários, regras e lembretes) costuma levar algumas horas. Na ProntoBiz tratamos de tudo por si num dia útil: recebe o seu link de marcações online pronto a partilhar, com confirmação e lembretes automáticos. Veja os planos e preços ou como funciona.